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新媒體營銷成功運營的五個關鍵
作者：崔自三 時間：2024-2-29 字體：[大] [中] [小]
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在互聯網加持之下，近年來新媒體營銷如火如荼，方興未艾，為中國營銷市場增添了一抹亮麗的色彩。當下，受宏觀及微觀經濟與市場環境的影響，以及消費者漸趨理性，新媒體營銷不再像以前那么火爆，但對于廣大企業，尤其是經歷了疫情影響的中小企業來說，依然是一個快捷甚至低成本的營銷方式。
企業在運營新媒體營銷時，要想擺脫同質化的內卷，吸引粉絲的眼球，最大化達到引流及銷售的效果，需在洞察市場、善抓“風口”的同時，側重在目標消費者研究、產品設計、與平臺互動、線上線下雙引流以及組織系統構建上下功夫。
錨定自己的粉絲群體
互聯網上，人海浮沉，但并不是所有的顧客群體，都是你的目標顧客。成功的新媒體營銷，首先就要細分、界定你的顧客群，并給他們“畫像”，把他們找出來。換句話說，企業要為自己的產品在網上找到合適的買家。
一位知名的營銷咨詢專家，為了如期舉辦自己的公開課，每天都跟助理一起，早上7：30左右，就開始通過抖音直播引流，時間大概在一個小時左右。雖然也有個別粉絲購買了他的產品或公開課，但與他每天苦口婆心地宣講、答疑、反復引導，前期準備等巨大付出并不成正比。也就是說，他和他團隊的引流并不算成功。可這是為什么呢？
如果對抖音有過深入了解，應該會知道它是一個什么樣的平臺。抖音是一款熱門的短視頻分享平臺，主要用戶是90后、00后年輕群體。這個群體是數字化時代的主力軍。雖然這個群體也有創業者，但真正有時間經常玩抖音的大老板、高管并不多，他們大都無暇顧及。而這位營銷咨詢專家的課程，是適合老板或營銷高管們聽的。這就意味著錯位：他們更多的是用錯了平臺，沒有對接到屬于自己的學員群體，可謂搬對了梯子，但卻靠錯了墻。
這個事例給我們的啟發是，新媒體平臺眾多：抖音、快手、視頻號、小紅書、B站、微信、微博等，但這些平臺的主流群體是有差異的。比如，抖音偏年輕；快手比抖音群體稍老成；視頻號偏中老年；小紅書的主流群體是生活在大城市的年輕女性，消費處于中等水平；B站通常是學生和年輕職場人士；微信、微博則是綜合通用平臺等等。當年李子柒為何能夠成功，是因為她找對了顧客群體。
只有結合自己的品牌產品定位，找到自己的目標顧客群體，引流才能成功，這是新媒體營銷能夠成功的第一步。
好產品自帶流量
為什么一些直播時利用明星或網紅效應火爆的產品，過了“熱火”期之后，就冷卻下來，甚至銷聲匿跡了呢？
總結原因，不外乎以下幾種：一是產品過了人氣，不再時髦；二是產品性能有夸大之嫌，宣傳與實物不符，事后粉絲感覺不值；三是線上宣傳很好，但線下體驗或服務差評；四是一些訂單是自己人為引流而刷等。這說明什么？企業要想實現產品的持久銷售，開發符合粉絲需要或者物有所值的產品非常重要，真正的好產品自帶流量。
我曾訪問一家鄭州老牌燴面館的老板，他們通過抖音直播做活動：一碗正常價格16元的燴面，小份賣8.8元，大份9.9元，效果如何呢？他告訴我，活動現在還在做，銷售最好的時候，一天賣出800碗。他們還推出優惠套餐制：超值雙人燴面兩碗+涼菜兩份=39.9元，活動開展以來，一直人流不絕。
這個案例說明，新媒體營銷，要想持續開展并實現增量，策劃能夠讓粉絲滿意的產品或產品組合非常關鍵。
萬變不離其宗，即使是新媒體營銷，也要跟平時線下一樣，保證品質，始終如一。靠犧牲產品質量、靠虛擬網絡追求短平快賺大錢，甚至有“撈一把就走”的想法，既不長久，也容易損傷品牌形象。其實，在互聯網極具傳播力情形之下，品牌損傷是“硬傷”，一旦毀壞，很難修補。
線上線下“精耕”與引流
線上線下“精耕”，是說無論是實體店還是云店，都要精心打理，讓人一眼看過去，就有想進來逛逛的沖動。這也是為什么一些新媒體平臺運營都設有美工職位的原因。
眼球經濟之下，企業要持續改善門店的內外部環境，這是吸引顧客進店的關鍵要素。企業要從門口衛生、店招、貨架擺放、燈光、氣味甚至音樂、服務態度等諸多硬件、軟件以及細節，來優化實體店的經營環境。同樣，在相對虛擬的云店，也要結合顧客群體的審美，做好店鋪的設計，包括色調、產品陳列風格、展示技巧、產品組合、觸點位置、回復服務等等，最大化地吸引顧客，增強美感與好感。
引流，是新媒體營銷活動策劃的重中之重。無論是線上還是線下，沒有顧客光臨，一切都是零。
線下引流的方式和技巧有：門店吸引、精準推送、促銷拉動、熟人介紹、老顧客轉介紹、掃街、掃樓發傳單等；線上引流則有：微信群、專業網站推介、社區團購、直播端視頻、包裹卡、微信公眾號、加微信或進群送禮品、簽到有禮、會員短信、線上活動、付費廣告（比如微信公眾號文章里插播廣告引流）以及其他社交媒體等。但無論線上還是線下引流，都要留有“觸點”，也即顧客想了解產品時，可以通過哪些渠道，比如，二維碼、小程序、社群等來聯系或購買產品。
有些企業是通過在公共場合，比如廣場、商超、十字路口、小區門口等掃碼注冊送禮品；有的企業采取“點亮五星+評價曬圖”的方式，及時給予現金獎勵等，有效獲客并引流。
在新媒體平臺層出不窮的當下，企業已經無法只通過一個平臺來進行引流了。企業可以結合市場調研、線上投入產出比情況，透過數據分析，科學評估，綜合引流。比如，有的企業采取：視頻號+公眾號+朋友圈+直播間+小程序+微信群+企業微信等，不斷優化、組合，把市場費用“好鋼用到刀刃上”，發揮資源的集聚效應。
但不論通過什么方式獲客及引流，都需要講究誠信。在產品上，云店與實體店要保持一致；在服務上，要言出必行，說到做到。有信譽保障的新媒體營銷，才能不斷提升口碑與銷量，并可持續經營。
與平臺互動共贏
與平臺良性互動，并堅持合作共贏的企業或商家，才能一起笑到最后，笑得更好。
新媒體平臺也是企業，也要盈利和發展壯大。企業或商家產品再好，缺乏高效的平臺，產品及市場推動效果就會大打折扣。
一家輕餐連鎖品牌跟某知名新媒體平臺深度合作。平臺具有巨大流量，這也是輕餐品牌跟它聯合的原因。除了正常的公域流量推廣之外，平臺也采用低費用私域流量的方式，讓門店花很少的錢就可以實現低成本引流，擴大顧客群體。企業門店也通過注冊、推薦、好評有獎，包月套餐優惠、邀請門店打卡等方式，為門店引流的同時，也為平臺引流。雙方相互借力，相得益彰。
平臺及時提供大數據信息，助力企業門店更好地精準營銷，服務客戶。比如，通過后臺大數據分析：訂單按時段分類，早餐訂單較少，90%都是午餐，下午茶和晚餐占到15%。為此，門店把店員和配菜集中在上午和中午，下午茶之后，這樣就可以合理安排調休，既節省人力成本，也更有效服務顧客。
與平臺良性互動，企業就要遵循平臺規則。針對平臺提出的十項考評指標，比如優質商品率、菜單豐富度、裝修豐富度（公告、招牌、海報、老板推薦、熱銷、進店必買）、服務功能豐富度（極速退款、放心吃、準時寶）、有效活動豐富度（滿減、減配、折扣、新客立減、會員紅包、天天神券）、高峰營業時長（每天8小時）、在線聯系回復率、出餐完成上報率、商家不接單率、商家評分等，企業一一對照，不斷地增加產品種類和提升服務水平，提高顧客回頭率。口碑效應凸顯，品牌知曉率日增。
新媒體時代，平臺需要企業，企業也需要站在平臺的“肩膀”上。只有彼此攜手，合作共贏，才能一起走的更遠，走的更久。
構建新媒體營銷系統
新媒體營銷的成功，同樣不是單一要素的成功，而是系統化發力的結果。無論是新媒體平臺宣傳推介，還是直播帶貨，背后都是戰略架構、系統組建、功能釋放以及激勵機制的合力一推。
一家商超，是這樣運營新媒體平臺及大數據營銷的：首先建立了自己的小程序，也即企業app，在云店進行陳列與展示產品。在做好倉儲管理的基礎上，與快遞公司合作，負責線上訂單配送，構建新型人貨場。接下來，線上、線下“深分“，云店和門店互相轉化。比如，開展關注小程序，可享受一次一元購，但限數量，此舉，復購率達到25%—30%；可在app上領取優惠券，但限時消費，數據顯示：轉化率達到70%左右；可24小時下單，根據消費者下單品種、品類、數量，及時協調供應商及快遞員配送；數字化派樣，消費者在線上領取免費券，但需要到實體店領取使用，以此線下引流；設立“超級星期三會員日”，注冊會員購買全品牌、全品類商品，除了折扣外，還可以積累高于平時10倍的積分。積分可兌換成現金券使用；運用平臺私域體系，與消費者互動。把好產品、有趣的活動，比如秒殺、競猜、盲盒營銷、集五福等用數字化方式呈現，更多觸達，轉化銷量。
流量為王時代已經過去，轉化為王時代已經到來。通過系統化的新媒體營銷平臺運作，線上線下緊密連結，該商超業績提升了25%。
無論是自建小程序商城，還是借助大流量平臺，企業都需要構建新媒體營銷組織系統。其成效，體現了平臺的流量變現力以及企業前、中、后臺的組織協調等的系統性、競爭力。新媒體營銷的有效運營，靠的是系統集成和獲客裂變，依托的是各功能組織的潛力和張力。
新媒體營銷并不復雜，只有精準獲客，多渠道引流，線上線下充分結合，才能不斷壯大新媒體平臺和云店實力，也才能與平臺戰略合作，共享互聯網時代紅利。